دورة التعامل مع الأشخاص صعبي المراس في مكان العمل بالرياض

تساعد دورة التعامل مع الأشخاص صعبي المراس في مكان العمل بالرياض المهنيين على تطوير أساليب عملية للتعامل مع السلوكيات الصعبة، وإدارة المواقف التي تتسم بالتوتر أو المواجهة، وبناء تفاعلات أكثر إنتاجية داخل بيئة العمل.

يركز البرنامج على فهم خصائص السلوكيات الصعبة والأسباب التي قد تقف خلفها، مع تنمية الوعي الذاتي ومهارات التواصل وإدارة النزاعات والتغذية الراجعة، بما يساعد المشاركين على الاستجابة للمواقف المعقدة بصورة أكثر وعيًا وثقة.

أهمية التعامل الفعّال مع الأشخاص صعبي المراس في بيئة العمل السعودية

تتطلب بيئات العمل المتنوعة والمتغيرة في المملكة العربية السعودية قدرة متقدمة على التواصل وإدارة الاختلافات المهنية. وقد تؤثر السلوكيات الصعبة أو المحادثات المتوترة في التعاون بين الزملاء وكفاءة العمل إذا لم تتم إدارتها بأسلوب مناسب.

يساعد فهم الدوافع والسلوك والثقافة وأساليب الاستجابة المختلفة على التعامل مع المواقف المهنية بدرجة أكبر من المرونة، ودعم علاقات عمل قائمة على الوضوح والاحترام والتواصل البنّاء.

أهداف دورة التعامل مع الأشخاص صعبي المراس في مكان العمل بالرياض

• تطوير استراتيجية طويلة المدى للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس.
• تعزيز الوعي الذاتي ومهارات التعامل مع الآخرين.
• تطوير القدرة على إدارة النزاعات من الجوانب العملية والعاطفية.
• تعلم كيفية الاستجابة بصورة أكثر فاعلية عند مواجهة شخص ذي سلوك صعب.
• فهم وتطبيق عملية منظمة لتقديم التغذية الراجعة وتلقيها.
• تحسين القدرة على إدارة المحادثات والمواقف التي تتسم بالتحدي أو المواجهة.

الموضوعات التي تغطيها الدورة

أساليب الاستجابة والتواصل

• مفهوم العرض الشخصي وتأثيره في التفاعل مع الآخرين.
• أنماط الاستجابة الأربعة، ومتى يمكن استخدام كل منها، والمواقف التي يفضّل تجنبها فيها.
• الاستجابة بالتعاطف وتقنيات الاستماع الفعّال.
• تقنيات الاستقصاء وطرح الأسئلة المحفزة.
• فهم واستخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي.
• دور الثقة والموقف الشخصي والحزم في التواصل المهني.

إدارة النزاعات والمواجهات

• مهارات التعامل مع الآخرين لإدارة النزاعات.
• عملية حل النزاعات.
• نموذج التواصل APA وكيفية استخدامه في التعامل مع الأشخاص صعبي المراس.
• الدليل المكوّن من خمس خطوات لإدارة المواجهات.
• الحد من المحادثات الصعبة من خلال اختيار الكلمات المناسبة.
• التعامل مع العبارات والتعبيرات والإيماءات السلبية وتجنب استخدامها.

فهم السلوكيات الصعبة

• خصائص الأشخاص صعبي المراس والأساليب المناسبة للتعامل معهم.
• فهم الدوافع للمساعدة على تفسير السلوك.
• فهم أثر الثقافة في تفسير السلوك والتفاعل معه.

التغذية الراجعة المهنية

• فن تقديم التغذية الراجعة.
• أفضل الممارسات في عملية التغذية الراجعة.
• استخدام التغذية الراجعة للتعزيز وإعادة التوجيه.

منهجية التدريب

تعتمد الدورة على مبادئ حديثة في تعلم البالغين، مع التركيز على المشاركة والتفاعل بدلاً من الاكتفاء بالمحتوى النظري. وتتنوع أساليب التعلم المستخدمة لتساعد المشاركين على تطبيق المفاهيم ضمن مواقف قريبة من بيئة العمل الفعلية.

• محاضرات مختصرة ومركزة.
• عروض تقديمية باستخدام Prezi.
• أمثلة واقعية مرتبطة بالمواقف المهنية.
• أنشطة وتطبيقات عملية.
• تمارين لعب الأدوار.
• عروض فيديو.
• مناقشات جماعية.
• أنشطة تفاعلية خلال الجلسات.
• مناقشة وتحليل التمارين بعد تنفيذها.
• جلسات للأسئلة والأجوبة ومراجعة المفاهيم الأساسية.

يحصل كل متدرب على مواد الدورة التي تشمل المواد الدراسية والنشرات وأوراق الأنشطة الداعمة لعملية التعلم.

المهارات والنتائج المتوقعة

• التعرف بصورة أفضل على أنماط السلوكيات التي قد تجعل التعامل المهني أكثر صعوبة.
• اختيار أسلوب استجابة مناسب بحسب طبيعة الموقف.
• تطبيق تقنيات الاستماع الفعّال والتعاطف أثناء المحادثات المهنية.
• إدارة النزاعات والمواجهات بطريقة أكثر تنظيماً.
• استخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي بصورة أكثر فاعلية.
• تطبيق الحزم والثقة بصورة مناسبة عند التعامل مع المواقف الصعبة.
• تقديم التغذية الراجعة وتلقيها من خلال عملية منظمة.

لمن تناسب هذه الدورة؟

تناسب الدورة جميع الموظفين والمهنيين الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة داخل مكان العمل.

لماذا IIPD Global؟

يركز برنامج IIPD Global على التعلم التطبيقي والتفاعل المباشر، من خلال الجمع بين المفاهيم الأساسية والأمثلة العملية ودراسات الحالة والأنشطة الجماعية وتمارين لعب الأدوار.

كما يتيح البرنامج للمشاركين فرصًا لمناقشة المواقف والتجارب، وطرح الأسئلة، ومراجعة المفاهيم الأساسية، بما يدعم نقل المهارات المكتسبة إلى المواقف المهنية اليومية.